Как отменить заказ на алиэкспресс

«Алиэкспресс» — большая торговая интернет-площадка по продаже товаров из Китая. Дабы совершить заказ на сайте, необходимо сперва пройти регистрацию, после этого выбрать товар, оплатить его и дождаться доставки.

Но бывают и ситуации, в то время, когда заказ уже оплачен, а клиент передумал и сейчас желает отменить сделку. 

Как отменить заказ на «Алиэкспресс»

Отмена заказа, в случае если товар не оплачен

В случае если товар не оплачен, то в разделе «Мои Заказы» около неоплаченного товара будет кнопка «Отменить заказ». Надавите на неё, и покажется окно, где необходимо выбрать обстоятельство отмены заказа, а после этого надавить на кнопку «Послать».

Заказ машинально закроется.

Как отменить заказ на алиэкспресс

Отмена заказа на «Алиэкспресс»

Отменённый заказ может висеть в разделе «Мои Заказы» (My Orders) пара недель, и если вы его не оплатите, то он машинально будет отмечен как завершённый. Тогда вы сможете его удалить из перечня собственных заказов, надавив на значок корзинки около заказа.

Отмена заказа, в случае если товар уже оплачен

В случае если товар оплачен, то отмена заказа зависит от того, сколько времени прошло с момента оплаты заказа.

Перейдите в раздел «Мои Заказы» (My Orders) и взглянуть на статус вашего заказа. В случае если продавец ещё не послал заказ (посылку) и статус заказа не поменялся на «Ожидается отправка» (Awaiting Shipment), тогда возможно надавить на кнопку «Отмена заказа» (Cancel Order) и заказ отменится, а деньги возвратятся в течении пары дней.

Отмена оплаченного заказа на «Алиэкспресс»

Но не следует раньше времени радоваться, продавец ещё обязан подтвердить отмену заказа. В случае если это не случится, то заказ может перейти в стадию «послан», что усложняет обстановку.

Подтверждение отмены заказа продавцом сделано чтобы исключить обстановку, в то время, когда клиент отменил заказ на протяжении отправки заказа на почте продавцом.

Имеется ещё один нюанс: кнопка запроса на отмену заказа делается дешёвой клиенту не сходу, а лишь по окончании проверки платежа. При оплате картой «Visa» либо «MasterCard» это в большинстве случаев 1-2 рабочих дня. При оплате электронными деньгами – это пара мин..

В большинстве случаев процедура проверки платежа сопровождается статусом «проверка платежа».

При аннулировании заказа необходимо выбрать обстоятельство отмены:

  • I placed a duplicate order — Я ошибочно продублировал заказ.
  • I ordered the wrong product(s) — Я заказал не тот товар, что желал.
  • The supplier did not ship the order on time as agreed – Продавец не послал заказ в оговоренные сроки.
  • The supplier said the product(s) I want is out of stock — Продавец сказал, что заказанный мною товар закончился.
  • The supplier refuses to ship the product(s) – Продавец отказывается высылать мне заказанный товар.
  • I am not able to contact the supplier – Я не могу связаться с продавцом.
  • The product(s) is not as described on the Product Detail Page – Описание продукта на странице не соответствует его настоящим чертям.
  • The supplier asked me to use a payment method other than Escrow — Поставщик внес предложение мне второй способ оплаты товара, минуя «Алиэкспресс».
  • Other reasons caused by the supplier — Другие обстоятельства, вызванные поставщиком.

Рекомендуется отмечать второй пункт «Заказал не тот товар, что желал» (не подошел цвет, размер). При таких условиях «Алиэкспресс не будет «наказывать» продавца. Дело в том, что в случае если выбрать другую обстоятельство отмены заказа, то «Алиэкспресс» может наложить санкции на продавца.

А тот, со своей стороны, может не подтвердить отмену и послать вам товар, что усложнит возврат денег.

Подробности заказа на «Алиэкспресс»

Потом вам потребуется выбрать, желаете ли вы подать жалобу на продавца, в поле «Do you want to submit a complaint against this supplier?». В случае если продавец был мошенником, выбирайте «Yes» и открывайте обычный «спор».

В случае если заказ отменяется по вашему жажде, выбирайте «No».

В случае если продавец не подтвердит отмену заказа и пошлёт заказ, то, дабы вернуть 100% суммы, вам потребуется послать товар обратно в Китай за собственный счёт. Ну, а цена отправки товара обратно довольно часто дороже, чем сам товар.

В бывших советских республиках отправка посылки стоит в среднем $3-15, в зависимости от веса товара, исходя из этого отправлять товар обратно в Китай – достаточно дорогое наслаждение, даже в том случае, если сам товар стоит $1.

Отмена заказа, в случае если товар уже послан либо если вы уже взяли посылку (заказ)

В случае если заказ оплачен и уже послан, или если вы уже взяли товар (заказ), всё значительно сложнее. Отменить оплаченный и посланный заказ возможно, лишь открыв «спор» (open dispute).

Кнопка для открытия «спора» делается доступна лишь по прошествии 6 дней с момента отправки.

Где взглянуть данные о возврате средств по окончании отмены заказа

Чтобы взглянуть, возвратились деньги по окончании отмены заказа либо нет, перейдите на основную страницу сайта и кликните на раздел «Мои заказы». Потом около нужного заказа (что вы отменили) надавите на кнопку «Подробнее». 

Информация о возврате средств на «Алиэкспресс»

На странице с подробной информацией о заказе отыщите вкладку «Платёж» и надавите на неё, в том месте будет информация, на какой стадии процесс возврата денег с «Алиэкспресс».

Куда и в то время, когда возвращаются деньги при отмене оплаченного заказа на «Алиэкспресс»

По окончании того как продавец подтвердит отмену заказа (1-2 дня), начнется процесс возврата средств, что занимает в среднем 3-7 будних дней. В большинстве случаев деньги возвращают В том же направлении, откуда происходила оплата товара (к примеру, на банковскую карту либо на электронный кошелёк «Киви», «Яндекс.Деньги», «Вебмани»).

В случае если денег нет более 20 дней, то напишите в научно-техническую поддержку «Алиэкспресс».

Из-за чего продавец может отказать в отмене заказа

Многие продавцы на «Алиэкспресс не имеют собственных складов. Взяв подтверждение от сайта о поступлении платежа по заказу, они, со своей стороны, делают заказ у партнера либо на фабрике.

Какое-то время данный товар едет до них, после этого они его пакуют и отправляют. В зависимости от того, на какой стадии находится ваш заказ в тот момент, в то время, когда вы запрашиваете отмену, продавец может дать согласие с вами либо отказать. 

Ожидание ответа от продавца об отмене заказа на «Алиэкспресс»

Если он уже оплатил ваш товар, а предмет заказа не через чур популярный, то при подтверждения отмены продавец останется без денег и с неликвидным товаром на руках. Дабы реализовать данный товар скоро, ему нужно будет делать громадную скидку, другими словами нести убытки.

Значительно чаще продавцы соглашаются на отмену заказа, в случае если:

  • товар популярный;
  • товар продавался с громадной скидкой;
  • с момента заказа прошло мало времени;
  • клиент пишет, что желает заказать у продавца второй товар, что дороже.

Как отменить оплаченный заказ на Алиэкспресс


Похожие статьи, подобранные для Вас: